Customer Data Platform
Aussi : CDP, Customer Data Platforms, Plateforme de données client, Plateforme de données clients, Kundendatenplattform, Customer-Data-Platform
Logiciel qui unifie les données client de toutes les sources en un profil unique et durable, exploitable par le marketing, les ventes et le service.
De quoi il s'agit
Une Customer Data Platform (CDP) est un logiciel packagé qui collecte les données client de chaque point de contact (site web, application mobile, CRM, point de vente, e-mail, support) et les assemble en un profil unique et durable par personne. Contrairement à un entrepôt de données conçu par des ingénieurs pour des analystes, une CDP est pensée pour être pilotée par le marketing, sans écrire de code. Le résultat est une vue unifiée que d'autres outils peuvent exploiter en temps réel.
Pourquoi c'est important
La plupart des entreprises détiennent des données client riches, mais réparties dans des systèmes déconnectés qui ne s'accordent jamais sur l'identité du client. Un CMO qui veut cesser d'envoyer une remise à quelqu'un ayant acheté la veille a besoin que ces systèmes partagent une seule vérité. Une CDP transforme des enregistrements dispersés en décisions : quelle audience cibler, quel message supprimer, quel client à forte valeur confier à un humain. Pour un CFO, elle réduit le gaspillage média et les licences en double. Pour un CDO, elle devient la couche opérationnelle où les règles de gouvernance et de consentement sont réellement appliquées, pas seulement documentées.
Comment ça marche
La CDP ingère les données via des connecteurs et des API, puis réalise la résolution d'identité : rattacher un e-mail, un cookie, un numéro de téléphone et un identifiant de fidélité à la même personne réelle. Elle construit et entretient les profils, laisse les équipes définir des segments (par exemple, « clients inactifs ayant consulté deux fois des produits premium »), et pousse ces segments vers les canaux d'activation comme les plateformes publicitaires, les outils e-mail et les sites. En pratique, un marketeur construit une audience dans l'interface de la CDP et elle apparaît dans la plateforme publicitaire quelques minutes plus tard, sans ticket de demande de données. Les indicateurs de consentement voyagent avec le profil : un client qui s'est désinscrit est exclu partout. Les CDP modernes lisent et réécrivent de plus en plus dans un magasin de données central plutôt que de copier les données, ce qui préserve une source de vérité unique et gouvernée.