Customer Data Platform
Auch: CDP, Customer Data Platforms, Plateforme de données client, Plateforme de données clients, Kundendatenplattform, Customer-Data-Platform
Software, die Kundendaten aus allen Quellen zu einem einheitlichen, dauerhaften Profil zusammenführt, das Marketing, Vertrieb und Service nutzen können.
Was es ist
Eine Customer Data Platform (CDP) ist fertige Software, die Kundendaten von jedem Kontaktpunkt (Website, Mobile-App, CRM, Point of Sale, E-Mail, Support) sammelt und zu einem einheitlichen, dauerhaften Profil pro Person zusammenfügt. Anders als ein Warehouse, das Ingenieure für Analysten bauen, ist eine CDP darauf ausgelegt, vom Marketing gesteuert zu werden, ohne Code zu schreiben. Das Ergebnis ist eine einheitliche Sicht, die andere Werkzeuge in Echtzeit nutzen können.
Warum es wichtig ist
Die meisten Unternehmen besitzen reichhaltige Kundendaten, doch diese liegen in getrennten Systemen, die sich nie einig sind, wer der Kunde ist. Ein CMO, der jemandem keinen Rabatt mehr mailen will, der gestern gekauft hat, braucht Systeme, die eine gemeinsame Wahrheit teilen. Eine CDP verwandelt verstreute Datensätze in Entscheidungen: welche Zielgruppe anzusprechen, welche Botschaft zu unterdrücken, welchen wertvollen Kunden an einen Menschen weiterzuleiten ist. Für einen CFO senkt sie verschwendete Mediaausgaben und doppelte Lizenzen. Für einen CDO wird sie die operative Ebene, auf der Governance- und Einwilligungsregeln tatsächlich durchgesetzt und nicht nur dokumentiert werden.
Wie es funktioniert
Die CDP nimmt Daten über Konnektoren und APIs auf und führt dann eine Identitätsauflösung durch: eine E-Mail, ein Cookie, eine Telefonnummer und eine Treue-ID werden derselben realen Person zugeordnet. Sie erstellt und pflegt Profile, lässt Teams Segmente definieren (etwa „inaktive Kunden, die zweimal Premiumprodukte angesehen haben") und schiebt diese Segmente an Aktivierungskanäle wie Werbeplattformen, E-Mail-Tools und Websites. In der Praxis baut eine Marketingfachkraft eine Zielgruppe in der CDP-Oberfläche, und sie erscheint Minuten später in der Werbeplattform, ohne ein Ticket für eine Datenanfrage. Einwilligungskennzeichen wandern mit dem Profil: Ein Kunde, der widersprochen hat, wird überall ausgeschlossen. Moderne CDPs lesen und schreiben zunehmend in einen zentralen Datenspeicher, statt Daten zu kopieren, was eine einzige gesteuerte Quelle der Wahrheit erhält.