Le marketing dans le voyage et l'hôtellerie
le marketing du voyage : la bataille direct vs OTA, les programmes de fidélité, le pricing dynamique et la vente d'une expérience.
Ce bloc construit une aisance marketing propre au voyage et à l'hôtellerie, un secteur défini par un inventaire périssable, des recherches à forte intention, des fenêtres de réservation longues et une transparence tarifaire intense imposée par les OTA. Vous examinerez comment les marques acquièrent des clients via le metasearch, les OTA, les canaux directs et les programmes de fidélité, et comment la demande fluctue avec la saisonnalité et les événements. Le bloc part des concepts marketing fondamentaux adaptés aux funnels de réservation, passe par les métriques qui déterminent la rentabilité par canal et la lifetime value client, puis aborde les obligations de conformité qui encadrent les allégations tarifaires, les mentions promotionnelles et l'usage des données dans la publicité voyage. L'objectif est une aisance pratique : lire un dashboard marketing d'hôtel ou de compagnie aérienne, questionner les arbitrages de mix de canaux et repérer une exposition réglementaire avant le lancement d'une campagne, sans diplôme de marketing ni formation juridique.
Ce que vous allez maîtriser
- Cartographier le parcours d'achat du voyageur et identifier où les OTA, le metasearch et les canaux directs influencent chacun la conversion
- Calculer et interpréter le CAC, le ROI marketing rapporté au RevPAR, la LTV et les taux de conversion du funnel à l'aide de benchmarks sectoriels
- Évaluer le mix de canaux et l'économie des programmes de fidélité pour juger si un budget marketing est dépensé efficacement
- Auditer une campagne de marketing voyage au regard des règles de transparence tarifaire, de publicité et de protection du consommateur avant son lancement
Termes clés
Modules
Applique les tactiques marketing fondamentales à la réservation, à la fidélisation, au pricing et à l'expérience dans le secteur du voyage.
Couvre le funnel de réservation, les métriques de coût et de valeur, et le benchmarking sectoriel.
Couvre les règles de publicité, de prix et d'annulation que les campagnes voyage doivent respecter.
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