Module
Metrics, funnels et benchmarks
Comment mesurer l'acquisition, la lifetime value, les funnels, l'engagement et la retention sur un marché où les clients changent peu.
5 leçons • 750 XP à gagner
Leçons
1
Le coût d'acquisition client sur un marché où le changement de fournisseur est rare et lent
+150 XPCalculer le coût d'acquisition là où le switch est rare et lent.
2
Modéliser la lifetime value quand contrats, churn et tarifs évoluent indépendamment
+150 XPModélisez la lifetime value en tenant compte de l'évolution des contrats, du churn et des tarifs.
3
Cartographier le funnel du devis au switch, jusqu'à la première facture
+150 XPCartographiez le funnel du devis au switch jusqu'à la première facture.
4
Métriques d'engagement au-delà des ouvertures d'emails : connexions app, alertes de consommation et activité sur le portail
+150 XPSuivez l'engagement via les connexions à l'app, les alertes d'usage et l'activité sur le portail.
5
Benchmarks de rétention et de win-back sur un marché piloté par le renouvellement de contrat
+150 XPBenchmarkez la rétention et le win-back sur un marché porté par le renouvellement.