Le marketing dans le secteur public
communication publique et associative : campagnes et changement de comportement, collecte de fonds et donateurs, confiance des parties prenantes, et transparence.
Le marketing dans le secteur public et associatif fonctionne sous des contraintes différentes de celles du marketing commercial : le « client » peut être un bénéficiaire, un donateur, un contribuable ou un citoyen, sans transaction d'achat, et le succès se mesure en changement de comportement, en dons ou en participation civique plutôt qu'en chiffre d'affaires. Ce bloc adapte les frameworks marketing fondamentaux (segmentation, positionnement, funnels) à des publics aux motivations mixtes, développe la maîtrise des métriques qui comptent quand la conversion signifie un don ou l'inscription à un service, et couvre les garde-fous réglementaires propres à la communication gouvernementale et à l'appel public à la générosité. Vous apprendrez à planifier, mesurer et contrôler la conformité de campagnes menées pour des missions où la confiance du public, et pas seulement la performance, est la monnaie en jeu.
Ce que vous allez maîtriser
- Appliquer les frameworks de segmentation et de positionnement à des audiences de donateurs, de bénéficiaires et de citoyens aux motivations mixtes
- Construire et interpréter des funnels marketing à partir du coût d'acquisition d'un donateur, de la lifetime value et des métriques de rétention, en les comparant aux benchmarks du secteur
- Identifier les réglementations publicitaires applicables et les règles d'égalité de traitement avant de lancer une campagne publique ou associative
- Concevoir une checklist de conformité avant lancement couvrant les mentions obligatoires de l'appel aux dons, l'usage des données et l'exactitude des messages
Termes clés
Modules
Applique les pratiques marketing fondamentales aux objectifs du secteur public et associatif : changement de comportement, parcours donateurs et confiance.
Comment mesurer, benchmarker et interpréter la performance marketing du secteur public.
Explique les règles juridiques et de conformité qui encadrent le marketing du secteur public et des organisations à but non lucratif.