Customer Acquisition Cost über paid und owned Channels berechnen

# Customer Acquisition CostCustomer Acquisition CostCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → über paid und owned Channelsowned ChannelsMedienkanäle, die ein Unternehmen besitzt und direkt kontrolliert: Website, Blog, Newsletter, Social-Accounts, Mobile App. Pro Nutzung fällt keine Zahlung an einen Publisher an.Vollständige Definition ansehen → berechnen

Ein Filmstudio gibt 4 Millionen Dollar für Paid Social aus, um einen Kinostart zu bewerben, und verbucht 800.000 nachverfolgbare Ticketverkäufe. Dasselbe Studio schickt eine Benachrichtigung an seine 12 Millionen App-Nutzer, bei nahezu null inkrementellen Mediakosten, und erzeugt damit 300.000 der gleichen Buchungen. Liest man nur die Paid-Zeile, sieht Akquisition teuer aus. Mischt man beides, sieht sie günstig aus. Die Entscheidung, die vor Ihnen liegt, ist nicht, welcher Zahl Sie glauben: Es geht darum, wo jeder Dollar an Kosten im Zähler landet und welche Conversions Sie in den Nenner schreiben dürfen.

Was CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → tatsächlich misst

CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → sind die Gesamtkosten, um einen zahlenden Kunden in einem definierten Zeitraum und Channel zu gewinnen.

CAC = Total acquisition spend / Number of new customers acquired

Die ganze Diskussion steckt in den zwei Definitionen. „Total spend“ kann nur Media bedeuten, oder Media plus Kreativproduktion, plus Agentur- und Plattformgebühren, plus einen Anteil der Marketinggehälter. „Neue Kunden“ hängt davon ab, welches Conversion-Event Sie zählen, und die Lektion zum FunnelFunnelDie Customer Journey von der Aufmerksamkeit bis zum Kauf, typischerweise Awareness, Interest, Consideration, Decision, Action, wobei sich die Zahl der Interessenten auf jeder Stufe verringert.Vollständige Definition ansehen → hat bereits geklärt, was auf jeder Stufe als Conversion gilt. Wählen Sie eine Basis und halten Sie sie vier Quartale durch. Ein CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen →, der sich bewegt, weil jemand stillschweigend die Definition geändert hat, ist schlimmer als kein CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen →.

Für US-Streaming kursieren Planungsbereiche von etwa 50 bis 150 Dollar pro neuem zahlenden Abonnenten (Schätzung, variiert je nach Service, Genre und Jahr). Mobile Games nennen blended CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → von 2 bis 30 Dollar pro Install, Hypercasual am unteren Ende, Mid-Core-RPGs (Role-Playing Games) am oberen (Schätzung, Fachpresse). Beide Bereiche sind unbrauchbar, solange Sie die zugrunde liegende Kostenbasis nicht kennen.

CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → im Paid Channel: der einfache Fall

• Ad Spend: 4.000.000 Dollar
• Zugeordnete Buchungen (über UTM-getaggte Links, also Urchin-Tracking-Module-Parameter, mit denen Analytics einen Klick zu einer Kampagne zurückverfolgen kann): 800.000
• CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → = 4.000.000 Dollar / 800.000 = 5,00 Dollar pro Buchung

Diese Zahl ist prüfbar, weshalb sie Dashboards dominiert. Zwei Anpassungen, die die meisten Teams überspringen. Erstens Kreativ: Kommen 600.000 Dollar für Shootings und Cutdowns hinzu, liegt der echte Paid CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → bei 5,75 Dollar, eine Verschiebung von 15 Prozent, die keine Media-Optimierung je zurückholt. Zweitens Deduplizierung. Meta und Google verkaufen beide das Inventar, über das sie berichten, und beide reklamieren eine Conversion in ihren eigenen Attributionsfenstern. Wenn ein Meta-View-Through und ein Google-Suchklick jeweils die gleiche Buchung verbuchen, übersteigen Ihre zugeordneten Summen die tatsächlichen Transaktionen, und jeder Channel-CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → im Deck ist zu niedrig ausgewiesen. Gleichen Sie die Summe der zugeordneten Conversions gegen das Transaktionslog ab, bevor jemand eine Zahl präsentiert.

CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → im Owned Channel: der trügerische Fall

Owned ChannelsOwned ChannelsMedienkanäle, die ein Unternehmen besitzt und direkt kontrolliert: Website, Blog, Newsletter, Social-Accounts, Mobile App. Pro Nutzung fällt keine Zahlung an einen Publisher an.Vollständige Definition ansehen → (App-Push, E-Mail, die eigene Website des Studios) haben keinen Mediaeinkauf, was nicht dasselbe ist wie keine Kosten.

• Direkte Mediakosten: 0 Dollar
• Voll belastete Kosten: 40.000 Dollar (CRMCRMCustomer Relationship Management: Software und Strategie, um Kundeninteraktionen über den gesamten Lifecycle zu steuern und zu analysieren.Vollständige Definition ansehen →-Plattformgebühren, also Customer-Relationship-Management-Software, plus Marketing-Ops-Zeit für Aufbau und QA des Versands)
• Erzeugte Buchungen: 300.000
• CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → = 40.000 Dollar / 300.000 = 0,13 Dollar pro Buchung

Gegen 5,00 Dollar sieht das aus wie geschenktes Geld. Es ist nicht vergleichbar. Diese 12 Millionen App-Nutzer wurden zu historischen Kosten gewonnen, üblicherweise paid, was die Zeile komplett ignoriert. Und ein Push wirkt auf Menschen, die bereits einmal konvertiert haben, was eine kalte ImpressionImpressionDie Gesamtzahl der Ausspielungen einer Anzeige oder eines Inhalts, unabhängig von Klicks. Jede Ausspielung zählt als eine Impression, auch bei derselben Person.Vollständige Definition ansehen → nicht tut.

Das schwierigere Thema ist Inkrementalität. Ein Teil der 300.000 hätte ohnehin gebucht. Halten Sie 5 bis 10 Prozent der Push-Zielgruppe zurück, schicken Sie ihnen nichts, und Sie haben die Antwort innerhalb einer Woche. Wenn die Hälfte der Buchungen sowieso passiert wäre, liegt der echte Owned CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → bei 0,26 Dollar und der Beitrag des Channels bei der Hälfte dessen, was das Dashboard behauptet.

Plattformgebühren gehören in die Rechnung

Bei Subscription-Apps ist die Store-Kommission eine Akquisitionskostenposition im Umsatzkostüm. Apple und Google verlangen beide nominell 30 Prozent, fallend auf 15 Prozent für kleine Entwickler und für Abo-Umsätze nach zwölf durchgehenden Monaten. Ein Abonnent mit 9,99 Dollar pro Monat, verkauft über In-App-Purchase, bringt im ersten Jahr rund 7 Dollar zurück. Regeländerungen in der EU durch den Digital Markets Act und in den USA nach dem Verfahren Epic v. Apple haben für einige Apps externe Zahlungslinks geöffnet, aber der Standard für die meisten Media-Apps ist weiterhin Store-Billing.

Wählen Sie eine Behandlung und dokumentieren Sie sie: Entweder ziehen Sie die Kommission auf der Wertseite ab, oder Sie addieren die Erstjahreskommission als Akquisitionszoll zum CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen →. Beides zu tun zählt doppelt, und Teams tun es häufiger, als sie zugeben, meist weil Finance die Gebühr aus dem Umsatz herausrechnet, während Marketing sie in den Zähler lädt.

Der Fehlermodus ist das Vermischen von Billing-Routen. Ein CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → von 70 Dollar bei Web-Signups und ein CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → von 70 Dollar bei iOS-Signups sind nicht dasselbe Geschäft: Die iOS-Kohorte gibt obendrein 30 Prozent des Erstjahresumsatzes ab. Berichten Sie CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → nach Billing-Route, oder Ihr am günstigsten aussehender Channel finanziert stillschweigend einen Dritten. Diese Rechnung, nicht Marketingvorliebe, ist der Grund, warum mehrere große Streaming- und Audio-Apps die Registrierung aus ihren iOS-Builds entfernt und neue Nutzer ins Web geschickt haben.

Warum blended CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → in die Irre führt

Blended CAC = ($4,000,000 + $40,000) / (800,000 + 300,000)
= $4,040,000 / 1,100,000
= $3.67 per booking

Der Durchschnitt ist arithmetisch korrekt und richtungsweisend gefährlich. ErErDas Verhältnis von Interaktionen (Likes, Kommentare, Shares) zur Reichweite eines Inhalts. Zeigt, wie stark die Zielgruppe reagiert, gemessen an der Zahl der Personen, die den Inhalt gesehen haben.Vollständige Definition ansehen → verbirgt 5,00 Dollar paid und 0,13 Dollar owned, und eine Führungskraft, die nur den Blend liest, kkDie durchschnittliche Zahl neuer Nutzer, die jeder bestehende Nutzer über Empfehlungen generiert. Über 1,0 verstärkt sich das Wachstum selbst und wird exponentiell.Vollständige Definition ansehen →ürzt möglicherweise das Paid-Budget mit der Begründung, Akquisition sei günstig. Der Zweitrundeneffekt schlägt etwa achtzehn Monate später ein: Eine Owned-Audience ist ein Bestand, kein Fluss. Sie zerfällt durch churn, App-Löschungen und Widerruf von Einwilligungen, und das Einzige, was sie wieder auffüllt, ist paid oder organische Akquisition. KKDie durchschnittliche Zahl neuer Nutzer, die jeder bestehende Nutzer über Empfehlungen generiert. Über 1,0 verstärkt sich das Wachstum selbst und wird exponentiell.Vollständige Definition ansehen →ürzen Sie den oberen Teil des funnelfunnelDie Customer Journey von der Aufmerksamkeit bis zum Kauf, typischerweise Awareness, Interest, Consideration, Decision, Action, wobei sich die Zahl der Interessenten auf jeder Stufe verringert.Vollständige Definition ansehen →, und der Blend wird genau dann schlechter, wenn ererDas Verhältnis von Interaktionen (Likes, Kommentare, Shares) zur Reichweite eines Inhalts. Zeigt, wie stark die Zielgruppe reagiert, gemessen an der Zahl der Personen, die den Inhalt gesehen haben.Vollständige Definition ansehen → gut aussehen soll.

Eine weitere Nennerfalle: Reaktivierungen. Einen abgewanderten Abonnenten zurückzugewinnen kostet meist einen Bruchteil dessen, was ein neuer kostet, also drückt das Einrechnen von Winbacks in „neue Kunden“ den CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen →, ohne eine einzige neue Beziehung hinzuzufügen. Führen Sie sie in einer eigenen Zeile.

Berichten Sie paid und owned getrennt, nutzen Sie den Blend nur als Trendlinie, und lesen Sie jede Zahl, die Sie erhalten, gegen den Payback-Horizont, den die Lektion zum Lifetime ValueLifetime ValueLifetime Value: der gesamte Umsatz (oder Gewinn), den ein Kunde über die komplette Dauer seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen generiert.Vollständige Definition ansehen → vorgibt, denn kein CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → ist für sich allein tragbar oder untragbar.

Wo die Zahl weich wird

Seit dem Rollout von Apples App Tracking Transparency 2021 kommt ein großererDas Verhältnis von Interaktionen (Likes, Kommentare, Shares) zur Reichweite eines Inhalts. Zeigt, wie stark die Zielgruppe reagiert, gemessen an der Zahl der Personen, die den Inhalt gesehen haben.Vollständige Definition ansehen → Teil der iOS-Conversions über SKAdNetwork-Postbacks, die aggregiert, verzögert und im Detail begrenzt sind. Teams füllen die Lücke mit modellierten Conversions, was bedeutet, dass ein Teil Ihres Nenners eine Schätzung und keine Zählung ist. Schreiben Sie das auf die Folie.

In der EU verkleinern Consent-Raten unter der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) den getrackten Anteil weiter, während CPMs (cost per thousand impressionscost per thousand impressionsCost Per Mille: die Kosten für 1.000 Ad Impressions. Eine Preis- und Benchmarking-Kennzahl für Awareness-Kampagnen, bei denen reach wichtiger ist als Klicks.Vollständige Definition ansehen →) in Märkten wie Deutschland, Frankreich und Polen tendenziell unter US-Niveau liegen. Der europäische CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → liest sich deshalb aus zwei unabhängigen Gründen niedriger, einer real und einer ein Messartefakt. Allein die Attributionsmethodik kann einen berichteten CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → um 20 bis 30 Prozent verschieben (Schätzung), sodass eine paneuropäische Zahl gegen eine US-Zahl gestellt höchstens richtungsweisend ist.

Eine kurze Referenztabelle

| Channel-Typ | Typische Kostenbasis | Attributionsklarheit | Skalierbarkeit |

|---|---|---|---|

| Paid Social/Search | Media Spend + Kreativ | Hoch (plattformberichtet, durch den Verkäufer) | Hoch, aber steigende CPMs begrenzen die Effizienz |

| Owned (App-Push, E-Mail, CRMCRMCustomer Relationship Management: Software und Strategie, um Kundeninteraktionen über den gesamten Lifecycle zu steuern und zu analysieren.Vollständige Definition ansehen →) | Nur Ops-/Tooling-Kosten | Sehr hoch (First-Party-Daten) | Niedrig, begrenzt durch bestehende Audience-Größe |

| In-App-Purchase-Route | Store-Kommission, 15 bis 30 Prozent | Hoch | Hoch, aber die Marge wird besteuert |

| Organic/Earned (Presse, Mundpropaganda) | Indirekt (Kosten des PR-Teams) | Niedrig, schwer zu isolieren | Unvorhersehbar |

🎬 [VIDEO: "Customer Acquisition CostCustomer Acquisition CostCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → Explained" - youtube.com/results?search_query=customer+acquisition+cost+explained+marketing - suchen Sie nach aktuellen Erklärkanälen zu Marketing-Metriken, die CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen →-Formeln mit durchgerechneten Beispielen aufschlüsseln]

Wichtigste Erkenntnisse

• Legen Sie die Kostenbasis (nur Media vs. voll belastet) und die gezählte Conversion fest, bevor Sie irgendeinen CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → nennen, den eigenen oder den eines Benchmarks. Allein die Kreativproduktion hat das Rechenbeispiel um 15 Prozent verschoben.
• Deduplizieren Sie zugeordnete Conversions gegen das Transaktionslog. Wenn Plattformen, die das Inventar verkaufen, jeweils die gleiche Buchung reklamieren, fällt jeder Channel-CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → zu niedrig aus.
• Owned CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → ist nicht kostenlos und selten vollständig inkrementell. Ein Holdout von 5 bis 10 Prozent zeigt Ihnen, wie viel davon Sie ohnehin gekauft hätten.
• Verbuchen Sie die App-Store-Kommission an einer expliziten Stelle, einmal. Ein iOS-Abonnent mit 9,99 Dollar bringt im ersten Jahr etwa 7 Dollar, also ist CACCACCustomer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Sales- und Marketingausgaben geteilt durch die Zahl der in einem Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die Kennzahl zeigt, wie effizient Sie wachsen.Vollständige Definition ansehen → nach Billing-Route besser als eine einzige unternehmensweite Zahl.
• Stellen Sie nie den Blend in die Headline. ErErDas Verhältnis von Interaktionen (Likes, Kommentare, Shares) zur Reichweite eines Inhalts. Zeigt, wie stark die Zielgruppe reagiert, gemessen an der Zahl der Personen, die den Inhalt gesehen haben.Vollständige Definition ansehen → verdeckt die Paid-Zeile, ererDas Verhältnis von Interaktionen (Likes, Kommentare, Shares) zur Reichweite eines Inhalts. Zeigt, wie stark die Zielgruppe reagiert, gemessen an der Zahl der Personen, die den Inhalt gesehen haben.Vollständige Definition ansehen → schmeichelt Ihnen, während Ihre Owned-Audience zerfällt, und ererDas Verhältnis von Interaktionen (Likes, Kommentare, Shares) zur Reichweite eines Inhalts. Zeigt, wie stark die Zielgruppe reagiert, gemessen an der Zahl der Personen, die den Inhalt gesehen haben.Vollständige Definition ansehen → bricht weiter zusammen, wenn Winbacks als neue Kunden gezählt werden.